HOME > 고객센터 > 이용안내
■ 회원가입안내
① 저희 ㈜모노키오몰은 기본적으로는 회원제로 운영하고 있습니다.
② 회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
③ 회원 가입시 기본 가입 축하금으로 2,000원 의 적립금이 지급됩니다.
④ 구매시 상품별로 적용된 포인트는 3,000원 이상이면 사용하실 수가 있습니다.
⑤ 회원님들께는 구매시 이 포인트를 적립금으로 사용하실 수 있습니다.

■ 적립금제도
① 저희 ㈜모노키오몰은 상기 상품에 대한 포인트를 적립금으로 그대로 사용할 수 있습니다.
② 적립금 1점은 현금 1원과 같습니다.
③ 적립금은 3,000원 이상 되어야 사용하실 수가 있습니다. 단, 3,000원이하의 적립금은 사용하실 수가 없습니다.
④ 적립금은 구입하신 물품의 배송완료 후에 받으실 수 있으며, 주문 시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다.
단, 회원으로 로그인 하지 않고 주문하신 경우에는 적립금이 발생되지 않으니 이점은 양해해 주시기 바랍니다.

■ 상품주문방법
저희 ㈜모노키오몰에서 상품을 주문하시는 방법입니다.
① 회원ID 또는 비회원 주문
② 상품검색
③ 쇼핑백 담기
④ 주문서 작성
⑤ 결제방법 선택 및 결제
⑥ 주문 성공화면 (주문번호)
⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

■ 주문확인
㈜모노키오몰에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다.
홈페이지에서 주문/배송 확인을 클릭해 보세요.
회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던 메일을 입력하시면 됩니다.
(주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

■ 안전한 대금 결제 시스템
저희 ㈜모노키오몰은 무통장입금과 신용카드, 계좌이체 등의 결제방법을 제공하여 드립니다.
구입물품 대금은 무통장입금, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되고,
신용카드 결제는 KB에스크로이체 서비스의 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 되며,
고객님의 이용내역서에는 ㈜모노키오로 기록됩니다.

*이용 가능한 국내 발행 신용카드
- 국내발행 모든 신용카드 이용 가능한 해외 발생 신용카드
- VISA Card, MASTER Card, AMEX Card 무통장 입금 가능 은행
- 국민은행 무통장 입금시의 송금자 이름은 주문시 입력하신 주문자의 실명이어야 합니다.
(단, 타인의 명의로 무통장 입금시 ㈜모토키오에 통보해 주셔야 물품을 받으실 수 있습니다.)

■ 배송지역
- 모든 상품은 국내 및 해외에 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

■ 배송방법
- 모든 상품은 우체국택배 서비스를 이용해 배송되고 있습니다.
(단, 상품 종류에 따라 배송방법이 상이할 수 있습니다.)

■ 배송비
- 주문된 상품은 우체국택배 서비스를 통해 배송되며, 배송비는 기본적으로 3,000원입니다.
단, 제주도 및 도서지역의 경우네는 도선료(또는 항공임)가 별도로 추가됩니다.
- 주문금액이 5만원이상일 경우에는 무료 배송해 드립니다. (단, 제주도 및 도서지역은 제외)
- 주문당일 여러번에 걸쳐 주문을 하셨더라도 함께 배송이 될 경우에는 1회 배송비만 부담하시면 됩니다.
1회 배송비를 제외한 나머지 추가로 붙은 배송비는 환불해 드리거나 보너스점수(마일리지)에 적립해 드립니다.

■ 배송기간
- 주문하신 물품은 일반적으로 입금확인 후 1-7일이내 배송이 됩니다.(단, 토.일.공휴일 제외)
- 단, 주문하신 물품중 일부 물품의 수급이 늦어질 경우 배송기간이 늦어질 수 있으며, 이 경우에는 전화 또는 이메일로 연락을 드립니다.

■ 배송확인
- 주문하신 물품의 배송은 홈페이지 상단에서 배송상태를 직접 확인 가능합니다.
- 홈페이지 상단의 주문/배송 화면으로 이동하시면 해당 주문의 물품배송상태 등을 확인할 수 있습니다.
- 정상적으로 입금이나 신용카드로 결재하셨음에도 주문접수상태로 되어있다면 신용카드 결제중 취소 또는 결제에러가 난 경우입니다.
이런 경우 전화(031-755-2410)주시기 바랍니다.

■ 주문취소 및 환불
저희 ㈜모노키오몰은 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
- 주문취소 및 환불은 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.
- 주문 취소는 미결재인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.
- 결제후 취소는 당사 고객센터(031-755-2140)로 문의해 주시기 바랍니다.
- 무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고,
구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.
카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소를 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 해당 금액을 송금해 드립니다.

■ 교환 및 반품
저희 ㈜모노키오몰은 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
- 고객님께서 받으신 물품을 사용하지 않으셨다면 반품 또는 교환이 가능합니다.
단, 상품의 교환 및 반품에 대한 특이사항이 있으며 이에 따라 처리절차가 있사오니, 반드시 상사로 전화 또는 이메일로 접수하시기 바랍니다.
- 교환 및 반품은 물품 서비스의 수령일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.

1. 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 사용하지 않거나 포장을 훼손하지 않고 7일 이내에 반품을 요청할 경우.
- 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 제공한 정보와 다를 경우.
- 배송된 상품이 훼손 또는 파손된 경우.

2. 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 배송 완료 후 7일이 경과한 경우.
- 포장 개봉 후 사용된 경우,
- 사용되지 않았더라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우.
- 포장 개봉 후 상품 가치가 훼손된 경우.
- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우.
위와 같은 사유로 교환, 반품이 불가한 경우 손상 또는 불량된 부품을 교환해 드리니 양해해 주시기 바랍니다.

3. 배송비
- 상품 반품을 원할실 경우 배송비는 교환 및 반품의 원인을 제공한 사람이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
- 물품 수령 후 7일 이내에 제품의 하자 혹은 불량, 파손상품 등으로 발생한 반품 및 교환의 배송은 ㈜모노키오에서 부담하며,
이를 제외한 고객님의 변심, 색상, 사이즈 불만으로 교환 및 반품의 경우는 배송비용을 고객님께서 부담하시게 됩니다.

4. 반품처 : [461-714] 경기도 성남시 수정구 복정로 76, 동서울대학교 창업보육센터 5410호

■ 교환 및 반품 절차
1. 당사로 전화(031)-755-2140) 또는 메일로 접수
2. 당사로부터 전화나 메일로 답변 확인
3. 교환, 반품 시 비용, 주소, 방법 및 절차 등에 대해 안내 받음.
4. 교환 및 반품에 대한 상품 반송 완료 확인.
5. 환불 및 신용카드 승인 취소.

■ 반품시 환불 안내
환불 및 신용카드 승인취소는 반품된 상품이 해당 반송처로 도착한 이후 처리됩니다.
1. 신용카드 결제: 상품 회수 확인후 KB에스크로이체 서비스를 통해 카드승인 취소요청 (약7일정도 소요)
2. 무통장 입금 : 상품 회수 확인 후 3일 이내 환불 처리